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Pedro Alfonso Quintero J.

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¿Cómo evaluar el trato cuando el cliente está frustrado y necesita una solución rápida?

Métodos para calificar el servicio a clientes molestos que demandan soluciones inmediatas

Atender a un cliente frustrado exige rapidez, precisión y control emocional. Evaluar ese trato implica medir tanto resultados cuantitativos (tiempos, resolución) como cualitativos (empatía, claridad, propiedad). Esta guía ofrece métricas, procesos, ejemplos prácticos y una rúbrica de evaluación para garantizar decisiones consistentes y mejoras continuas.¿Qué significa evaluar el trato en situaciones urgentes?Evaluar el trato implica verificar si la interacción consiguió: - Atender y solucionar el inconveniente con la celeridad que la urgencia demandaba. - Recuperar la confianza del cliente a través de una comunicación clara y oportuna. - Prevenir escalaciones innecesarias y evitar trabajos adicionales. - Respetar los acuerdos de…
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En fotografías oníricas, la artista Widline Cadet cuenta la compleja historia migratoria de su familia.

En fotografías oníricas, la artista Widline Cadet cuenta la compleja historia migratoria de su familia.

A través de fotografías, videos, esculturas y archivos personales, la artista Widline Cadet transforma recuerdos fragmentados en obras que exploran la migración, la identidad y las conexiones familiares marcadas por la distancia y el paso del tiempo.La obra de Widline Cadet surge de una carencia inicial. Antes de consolidarse como una destacada artista visual, su trayectoria estuvo marcada por la separación familiar, los silencios transmitidos entre generaciones y la compleja tarea de recomponer recuerdos que jamás lograron conservarse por completo. En la actualidad, esa vivencia personal se transforma en el núcleo de una propuesta artística profundamente íntima que explora la…
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Nueva Zelanda: RSE que promueve bienestar laboral y protección de ecosistemas

Nueva Zelanda: RSE para el bienestar de empleados y la naturaleza

Nueva Zelanda ha consolidado un modelo de responsabilidad social empresarial que articula el cuidado del entorno laboral con la preservación de sus ecosistemas singulares, combinando políticas públicas centradas en el bienestar, acciones corporativas innovadoras y colaboraciones con comunidades indígenas para impulsar un marco sostenible que beneficia simultáneamente a la sociedad y al medio ambiente.Marco público y cultural que impulsa la RSEPolíticas y normas: el país adoptó un modelo presupuestario orientado al bienestar que evalúa logros sociales, de salud mental y ambientales más allá del mero crecimiento económico. La Ley de respuesta al cambio climático, actualizada en 2019 y llamada Ley…
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¿Qué es un shooting de moda?

¿En qué consiste un shooting de moda?

Un shooting de moda es una sesión fotográfica especializada dedicada a plasmar la esencia, el estilo y los rasgos distintivos de prendas, accesorios y, con frecuencia, el entorno o la narrativa que acompaña a una colección de moda. Más que limitarse a capturar imágenes de vestimenta, consiste en construir una propuesta visual que transmita al público la visión de una marca o de un diseñador.Aspectos esenciales para llevar a cabo un shooting de modaAl planificar un shooting de moda que realmente funcione, es fundamental tener en cuenta diversos aspectos esenciales que influyen en el resultado final.1. Concepto Creativo El concepto…
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Bulgaria: cómo sopesar ventajas de costo con riesgos de gobernanza y ejecución

Bulgaria: análisis de costos vs. riesgos en gobernanza y ejecución

Bulgaria se presenta como una opción atractiva para inversión y externalización en Europa por sus ventajas de costo: impuesto de sociedades muy bajo, salarios relativamente reducidos dentro de la Unión Europea y posición geoestratégica entre Europa occidental y los Balcanes. Sin embargo, esas ventajas se contraponen con riesgos de gobernanza y ejecución que pueden erosionar los ahorros esperados si no se gestionan de forma proactiva. Este artículo ofrece un análisis práctico y accionable para decidir, diseñar y mitigar proyectos en Bulgaria.Beneficios de costo — lo que juega a favor- Tributación competitiva: Bulgaria mantiene un impuesto corporativo muy bajo en el…
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portrait of a woman wearing virtual reality headset

Descubre el metaverso aplicado a la moda

El término "metaverso" ha ganado popularidad en los últimos años, sobre todo después de que gigantes tecnológicos como Meta (anteriormente Facebook) empezaran a invertir considerablemente en esta nueva frontera digital. Pero ¿qué significa realmente el metaverso para la industria de la moda?El metaverso es un universo digital compartido, un espacio virtual colectivo creado por la convergencia de la realidad física y la realidad virtual aumentada. Este espacio permite a las personas interactuar entre sí y con el entorno digital en tres dimensiones. En el contexto de la moda, el metaverso puede revolucionar la manera en que desarrollamos, compramos y experimentamos…
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Siete descuidos al volar un dron en Colombia que pueden salir caros

¿Cómo los drones autónomos mejoran la inspección y logística?

Los drones autónomos se han consolidado como una herramienta clave para tareas de inspección y logística gracias a su capacidad para operar con mínima intervención humana, tomar decisiones en tiempo real y ejecutar misiones complejas con alta precisión. Su avance no es casual: combina sensores avanzados, inteligencia artificial y sistemas de navegación robustos que superan las limitaciones de los métodos tradicionales.Independencia operativa y capacidad de decisiónA diferencia de los drones teledirigidos, los autónomos planifican rutas, evitan obstáculos y ajustan su comportamiento según el entorno. Esta autonomía reduce errores humanos y permite operaciones continuas.Navegación inteligente: emplean sistemas de posicionamiento global, visión…
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How standards shape trade and who gets locked out

La cadena de suministro bajo ataque: implicaciones para el desarrollo

Los ataques dirigidos a la cadena de suministro han dejado de ser sucesos esporádicos para transformarse en una amenaza de carácter sistémico, donde los actores malintencionados, en vez de irrumpir de forma directa en una organización, optan por vulnerar proveedores, bibliotecas de código abierto, servicios de actualización o herramientas de desarrollo, generando así un efecto expansivo que alcanza a centenares o incluso miles de destinatarios legítimos. Diversos análisis del sector indican que más del 60 % de las organizaciones ha experimentado incidentes vinculados con terceros en los últimos años, y que el costo medio de recuperación puede ascender a varios…
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How are quantum sensors impacting navigation and medical imaging research?

El impacto de los sensores cuánticos en navegación y la investigación médica

Los sensores cuánticos constituyen dispositivos que emplean principios esenciales de la física cuántica, como la superposición y su extraordinaria sensibilidad ante variaciones diminutas del entorno, con el fin de registrar magnitudes físicas con un nivel de exactitud nunca alcanzado. Estas innovaciones están revolucionando sectores clave, sobre todo la navegación y la investigación médica, al brindar mediciones más precisas, estables y menos dependientes de soportes externos.Principios de funcionamiento y ventajas claveA diferencia de los sensores convencionales, los sensores cuánticos se apoyan en átomos, iones o defectos controlados dentro de materiales sólidos para captar variaciones extremadamente pequeñas en el tiempo, el campo…
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¿Qué preguntas clave ayudan a revisar la experiencia de aduanas y costos asociados sin sorpresas?

Preguntas clave para revisar la experiencia

La experiencia de despacho aduanero y los costos asociados pueden ser impredecibles si no se hacen las preguntas correctas antes, durante y después del envío. Este artículo recopila las preguntas clave que deben formular importadores, exportadores, agentes de transporte y despachantes para evitar sorpresas financieras y regulatorias. Incluye ejemplos numéricos ilustrativos, casos prácticos y recomendaciones de verificación.Preguntas fundamentales antes del envío¿Quién será el importador de registro y responsable fiscal? Determinar la figura legal evita confusiones en responsabilidades de pago de impuestos y sanciones.¿Cuál es el código del producto en el Sistema Armonizado (SA)? El código arancelario define la tarifa aplicable…
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